Desistimiento y devoluciones

Si compras a distancia como consumidor puedes comunicar el desistimiento sin justificarlo en 14 días naturales desde la recepción; en una entrega separada del mismo pedido, desde el último bien. La condición de usado no elimina este derecho. Solo se aplican las excepciones legales que correspondan al producto concreto y hayan sido informadas; no hay una exclusión general por abrir la caja o encender un dispositivo.

Comunica tu decisión inequívoca a atencion@tecnozara.com o por el expediente disponible en Mi Cuenta. Puedes usar el modelo de esta página, pero no es obligatorio. Identifica el pedido y los artículos, sin enviar documentos de identidad completos. Tecnozara confirmará la recepción de la solicitud y coordinará el retorno a la tienda física, facilitando la etiqueta correspondiente.

Devuelve o entrega los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, salvo que Tecnozara se ofrezca a recogerlos. Conserva el justificante. El coste directo del retorno por desistimiento solo corresponde al consumidor si procede legalmente y fue informado antes de contratar. La regla e importe de ese retorno deben quedar aprobados e informados antes de la apertura; no se fija aquí una tarifa nueva. Una etiqueta gestionada por Tecnozara no autoriza una deducción automática.

En un desistimiento total se reembolsan los pagos y la entrega ordinaria inicial, sin los suplementos de una modalidad elegida más cara. Se utiliza el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso sin gastos. El plazo legal es de 14 días desde la comunicación; cuando procede, puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo si Tecnozara se ofrece a recogerlos. Se informará del estado; solicitar un refund no significa que el proveedor lo haya completado.

Solo puede valorarse una disminución de valor por manipulación más allá de la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la ley. No se aplican penalizaciones ni descuentos automáticos. Haz una copia de tus datos, retira cuentas y bloqueos personales y contacta antes de enviar un dispositivo con batería dañada; estas indicaciones de seguridad no suprimen derechos legales.

Si hay defecto, falta de conformidad o error de Tecnozara, se tramita por la vía correspondiente sin trasladarte gastos indebidos de transporte o reparación. No se trata como un simple cambio de opinión. Las compras presenciales no incluyen una devolución voluntaria por cambio de opinión; conservan todos los derechos por falta de conformidad.

Modelo de comunicación (rellenar solo si deseas desistir): A la atención del titular de Tecnozara identificado en el aviso legal, en la dirección de la tienda allí indicada o atencion@tecnozara.com. Comunico que desisto del contrato relativo a los siguientes bienes: [artículos]. Pedido el/recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha]. Firma únicamente si se presenta en papel. Estos campos son del formulario del cliente, no datos ficticios del vendedor.